По конкретной ситуации - берите с собой свидетелей, каждого с доверенностью от кредитора, при таком поведении АУ, фиксируйте все в акте, прикладывайте к жалобе, подавайтесь в суд.
Кроме того, Вы можете письменно запросить материалы, которые Вас интересуют. Отказ от предоставления данных или...